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Five Star


Cadeia de Reparação
Five Star
 

O Five Star é um programa da DuPont Refinish, que visa auxiliar as oficinas independentes aderentes a enquadrarem-se nas tendências que influenciam o mercado da repintura automóvel. Disponibiliza ferramentas que permitem às oficinas gerir adequadamente o rigor das leis ambientais, os novos parâmetros tecnológicos, as expectativas cada vez maiores dos proprietários de automóveis, e o papel cada vez mais importante das companhias de seguros, de leasing, de frotas e concessionários de marcas automóveis.

O programa Five Star assenta numa rede europeia de oficinas empenhadas em oferecer um serviço ao cliente de pintura e carroçaria, mas também de mecânica, lavagem e estética, tudo assente em padrões uniformizados de serviço e imagem. Os elevados requisitos exigidos às oficinas independentes para adesão à rede, passam pela capacidade das oficinas em disponibilizarem uma área mínima de 500 metros quadrados com áreas bem definidas em termos de funcionalidade dos serviços, possuírem equipamentos actualizados, boa imagem física, bom nome pela excelência dos serviços prestados, além da obrigatoriedade de utilização dos produtos DuPont, tudo para que estejam devidamente aptos a reparar os veículos de forma precisa e rápida. Os sistemas de pintura da DuPont, utilizados na rede Five Star, proporcionam trabalhos de repintura de elevado brilho, duráveis e com a cor exacta da tinta original.

Pontos como imagem corporativa uniformizada, acções de marketing para toda a rede, formação, ferramentas e conceitos de gestão para desenvolvimento do negócio, condições vantajosas na compra dos produtos DuPont, metodologias de serviços com sistemas de pintura DuPont (reparação parcial, reparação total e reparação Express), garantia das reparações, segurança no trabalho, e ferramentas actuais de comunicação e de informação, são contrapartidas oferecidas aos membros da rede Five Star.

Em suma, trata-se de um suporte inovador às oficinas que estejam empenhadas em melhorar as suas práticas de negócio e em aumentar as suas margens de lucro. O programa Five Star está em constante desenvolvimento, adaptando-se e melhorando os seus serviços de forma a estar sempre um passo à frente de um mercado em constante mudança. O programa foi criado em segmentos modulares, cobrindo todas as áreas estratégicas do negócio, e permitindo às oficinas seleccionar e utilizar os elementos mais atractivos num dado momento.

A rede Five Star está a expandir-se rapidamente por toda a Europa, encontrando-se implementada no Reino Unido, Irlanda, Holanda, França, Espanha, Bélgica, Alemanha, Itália e Suíça. Em Portugal, existem actualmente duas oficinas Five Star em funcionamento. No total e em toda a Europa, são mais de 800 membros Five Star. Tal como tem acontecido em todos os países, o objectivo é o de incluir na rede somente as melhores oficinas do mercado.

Através de múltiplos canais de informação, os parceiros Five Star são mantidos informados sobre os avanços no âmbito do programa. Através de reuniões regulares, newsletters europeias, seminários nos países respectivos e boletins informativos locais, todos os membros, assim como intervenientes chave da indústria, são mantidos permanentemente actualizados sobre as novas actividades e desenvolvimentos Five Star.

Para os proprietários dos veículos, as vantagens dos serviços Five Star são muitas: vão desde a recolha gratuita do veículo do local do acidente, até à protecção dos valores do veículo, passando por estimativas computorizadas com preços competitivos, estabelecimento de ponte de ligação com a companhia de seguros, técnicos altamente qualificados, aplicação das mais recentes tecnologias de reparação compatíveis com o ambiente, garantia vitalícia sobre os sistemas de pintura DuPont, veículo de cortesia, reparações mecânicas, lavagem e aspiração dos veículos reparados, e encurtamento do tempo de paragem do veículo em virtude de reparações rápidas.

ACERCA DA FIVE STAR
 

A Five Star é uma marca da companhia norte americana DuPont Refinish, que faz parte da DuPont Performance Coatings (inclui as marcas Dupont, Spies Hecker e Standox). A DuPont Performance Coatings possui 34 fábricas e 20 laboratórios de pesquisa e desenvolvimento em todo o mundo. É a maior companhia de produtos de pintura do mundo para o sector automóvel. A DuPont Performance Coatings foi constituída em 1999, através da combinação da Herberts GmbH e da DuPont Automotive Finishes.

No total das suas actividades, o Grupo Dupont, onde se inclui a DuPont Performance Coatings, possui 135 unidades de fabrico e processamento, opera em mais de 70 países e tem cerca de 78 mil funcionários. Além disso, possui mais de 40 laboratórios de pesquisa, desenvolvimento e atendimento ao cliente nos Estados Unidos e mais de 35 laboratórios em outros 11 países. A DuPont, foi fundada em 1802 nas margens do rio Brandywine, em Wilmington, Delaware, EUA, fabricando, originalmente, pólvora.

Textos: Paulo Silva e Five Star


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