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Hella Service Partner


Cadeia de Reparação
Hella Service Partner
 

O conceito Hella Service Partner, tem como objectivo preparar para as exigências do futuro as oficinas de automóveis e prestar a estas a assistência necessária. Desde a apresentação do conceito de oficinas Hella-Service-Partner, a Hella já conseguiu ganhar como parceiros mais de 1000 oficinas independentes só na Alemanha. Como parceiro Hella-Service-Partner, as oficinas independentes recebem apoio e aconselhamento competente em áreas técnicas, de marketing, peças sobressalentes, acessórios e equipamento para as oficinas, em colaboração com o correspondente parceiro grossista Hella e através de colaboradores competentes para o serviço exterior.

O conceito Heilla-Service-Partner é composto por quatro módulos: iluminação, programa eléctrico, programa electrónico e ar condicionado, os quais a oficina poderá introduzir individualmente conforme as suas possibilidades. Além da vasta gama de peças de substituição disponíveis, a Hella oferece para cada módulo o apoio qualificado (sem custos) nas seguintes áreas:

Know-how proveniente do desenvolvimento e da produção para a indústria automóvel; Dados do mercado com prognósticos; Alargamento constante do programa e com orientação para o futuro; Documentação de trabalho e dados técnicos; Informação de produto relativa ao funcionamento, à detecção de falhas e sobre as peças sobressalentes; Um sistema de dossier com registo para cada módulo; Um pacote de iniciação por cada módulo.

Adicionado a esta oferta existe a formação profissional e a formação contínua (com custos): Ofertas de formação específicas para cada módulo; Formação básica e contínua; O chamado "training" com orientação para a prática. A Hella também oferece um apoio de marketing correspondente, com brochuras para o consumidor final, posters e layouts para anúncios e muito mais.

O objectivo da Hella, é alcançar uma parceria de oficinas eficientes e especializadas, com um dos parceiros líder no desenvolvimento e produção no ramo da indústria automóvel. Para cumprimento desta parceria, a oficina deverá cumprir com as seguintes exigências:

Uma oficina comprometida e orientada para o futuro com uma orientação claramente virada para o cliente; Colaboradores de oficina: no mínimo um trabalhador especializado (mestre) e dois trabalhadores; Instalações opticamente atractivas e bem cuidadas; Uma atitude positiva perante uma parceria; Consciência de marca e de qualidade; Comercialização activa do programa de peças Hella; Cumprimento das exigências legais; Equipamento de oficina moderno e actual; Equipamento básico para cada módulo; Aparência profissional perante o cliente; Disponibilidade de participar em cursos de formação; Sinalização de parceiro Hella-Service-Partner.

ACERCA DA HELLA
 

A Hella é uma marca alemã pertencente ao Grupo Hella, que emprega quase 23 mil pessoas, tem 54 unidades de produção, sociedades filiais de produção e sociedades em joint venture, 26 filiais de vendas para o mercado de substituição e 11 filiais de vendas para o Primeiro Equipamento. Os sectores de actividade do Grupo Hella no Primeiro Equipamento são Iluminação e Electrónica. Os sectores de actividade no aftermarket são Iluminação, Electricidade, Electrónica e Climatização.

Textos: Pedro Fontes e Hella


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