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Identica


Cadeia de Reparação
Identica
 

O Identica é um programa completo de chapa e pintura, destinado a oficinas independentes, assente em padrões de serviço uniformizados, de alta qualidade, imagem corporativa própria, assim como no sistema de pintura da Spies Hecker.

O Identica iniciou-se em Colónia, Alemanha, em 2000, expandindo-se em seguida para os restantes países da Europa, onde existem actualmente mais de 120 pontos de assistência Idêntica. Em Portugal, o início da rede ldentica deu-se em Maio de 2002, existindo hoje perto de uma dezena de pontos de assistência.

Apesar da cooperação com a Spies Hecker, líder mundial em sistemas de pintura, as oficinas profissionais Identica, não oferecem apenas reparações de chapa e pintura. O cliente pode esperar em todas as oficinas Identica, uma justa relação preço/serviço, horário acessível, simpatia no atendimento e uma performance de serviço de primeira classe.

Inclui um serviço global, como, por exemplo, a limpeza geral ao veículo após a reparação, ou o serviço de recolha e entrega, que assegura a recolha do veículo a reparar no local do acidente ou na própria casa do cliente, sendo entregue logo após a conclusão da reparação. No entanto, se o cliente trouxer o veículo para a oficina, será conduzido para a sua casa ou local de trabalho numa viatura Identica. Tem ainda a possibilidade de requerer uma viatura de cortesia.

Apenas as oficinas de primeira, que oferecem qualidade, confiança e excelente relação preço-serviço, estão em conformidade para aderir ao projecto. O membro Identica tem que respeitar todas as medidas e padrões uniformizados para garantir uma qualidade consistente. Todas as oficinas desta rede continuam sob a gerência do seu proprietário, de forma a manterem a relação pessoal com os seus clientes e com a própria organização.

A cooperação com as oficinas Identica abre também novas oportunidades às seguradoras e frotistas, no sentido da conquista e fidelização de clientes, visto que através deste serviço completo, o cliente tem uma reparação rápida e de qualidade.

ACERCA DA IDENTICA
 

O conceito Identica faz parte da DuPont Performance Coatings, empresa que adquiriu o Grupo Herberts (Spies Hecker), de origem alemã, em 1999.

A marca suporte da rede Identica, Spies Hecker, é líder mundial na área da repintura automóvel. O seu sucesso é comprovado pelo facto de ter clientes distribuídos por mais de 70 países em todo o mundo.

A divisão do Grupo Dupont que engloba os produtos de pintura, a DuPont Performance Coatings (marcas Dupont, Spies Hecker e Standox), tem 34 fábricas e 20 laboratórios de pesquisa e desenvolvimento em todo o mundo. É o maior fornecedor de tintas para Equipamento de Origem (OEM) a nível mundial e o quarto maior produtor de tintas no mundo, operando em 35 países.

No total, o Grupo Dupont possui 135 unidades de fabrico e processamento, opera em mais de 70 países e tem cerca de 78 mil funcionários. Além disso, possui mais de 40 laboratórios de pesquisa, desenvolvimento e atendimento ao cliente nos Estados Unidos e mais de 35 laboratórios em outros 11 países.

Textos: Paulo Silva e Identica | Foto: Identica


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