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Oficina CERTA


Cadeia de Reparação
Oficina CERTA
 

A Oficina CERTA – Centro Especializado em Reparação Tecnológica Automóvel, é um conceito de oficina lançado pela ARAN, cujas vantagens de adesão das oficinas independentes se podem sintetizar nos seguintes aspectos: benefício de uma imagem corporativa comum, apoio da ARAN na implementação do sistema de qualidade na organização, serviço de informação técnica ao associado, plano de formação profissional adequado à empresa, campanhas de publicidade comuns a toda a rede, lista de Oficinas CERTA divulgadas periodicamente pela ARAN, marketing comum às empresas aderentes, reforço do poder negocial dessas empresas, garantia de qualidade ao consumidor final, crescimento da facturação das oficinas, aliado ao reforço da sua produtividade.

O símbolo de Oficina CERTA, é amplamente divulgado pelos media junto do consumidor e Associações de Consumidores, fazendo com que sejam estes a exigir essa distinção, criando nas empresas que a possuam factores de diferenciação face à concorrência, constituindo-se, assim, uma verdadeira vantagem competitiva.

Desta forma, a adesão à rede Oficina CERTA, permite às oficinas independentes obter o reconhecimento junto do público dos seus padrões de qualidade, transmitindo aos consumidores uma imagem de confiança, qualidade, transparência, garantia e respeito pelo ambiente no serviço prestado.

O objectivo último da ARAN, é o reforço da capacidade concorrencial dos seus associados, auxiliando-os na concepção e implementação de um sistema de garantia da qualidade à sua medida que seja reconhecido e procurado pelo consumidor final, permitindo-lhes, ao mesmo tempo, a participação num grupo de excelência que partilha uma imagem comum sustentada pela sua associação do sector.

A concessão do símbolo de Oficina CERTA às empresas, implica o cumprimento por parte destas de alguns requisitos pré estabelecidos pela ARAN em diversas áreas de intervenção: instalações, equipamento oficinal, formação profissional, seguros, ambiente, garantias dadas ao cliente, segurança, higiene e saúde no trabalho.

É aplicada a Directiva nº 18 do Conselho Nacional da Qualidade relativa a reparações em veículos automóveis, às empresas que adiram à rede Oficina CERTA. Assim sendo, a oficina CERTA cumpre determinadas normas em termos de procedimentos gerais, nomeadamente no que toca à ordem de reparação, orçamentação, facturação, afixação de preços, controle de qualidade, tratamento de reclamações, acidentes e furtos, atendimento ao cliente, etc.

Texto: João Fajardo e CERTA


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