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Rino


Cadeia de Reparação
Rino
 

O projecto de oficinas Rino, traduz-se numa rede de oficinas multimarca independentes, lançada pela ANECRA – Associação Nacional das Empresas do Comércio e da Reparação Automóvel – com cobertura nacional, uma imagem comum e normas e conceitos de negócio próprios. A Rede Rino é a única rede multimarca que abrange quer o mercado da manutenção e reparação mecânica (Manutenção, Serviços Rápidos, Pneus e Avarias), quer o da reparação de colisão (Bate-Chapa, Pintura, substituição de Vidros).

O cliente ao assistir a sua viatura numa unidade Rino usufrui de inúmeras vantagens, onde se destacam, entre outras, a existência de uma carta de compromissos com o cliente; elevado padrão de qualidade, comparável aos reparadores autorizados de marca, em que o cliente tem a garantia de que a reparação da sua viatura será efectuada mediante a utilização dos equipamentos mais adequados, por profissionais devidamente formados e de acordo com as recomendações dos fabricantes; preços de oficinas independentes.

Na rede Rino o cliente beneficia, ainda, de viatura de substituição; garantia escrita de todas as reparações; atendimento personalizado através de um Gestor de Relações com Clientes, profissional que é responsável pela viatura desde o momento em que esta entra na oficina até ao momento da entrega da mesma – em caso de reclamação, será também o Gestor de Relações com Clientes a pessoa responsável pelo controlo, tratamento e resolução da mesma; oficina aderente ao Centro de Arbitragem do Sector Automóvel.

Por seu turno, as oficinas independentes para se tornarem parceiros Rino, têm que cumprir um conjunto de critérios, que incluem o número de trabalhadores, que depende dos serviços prestados e do número de viaturas assistidas; existência de um Gestor de Relações com Clientes; implementação de normas de Recepção de Clientes; estruturação da organização interna da empresa, bem como as funções de cada colaborador; cumprimento de um plano de formação obrigatório, que inclui a área técnica, comportamental e de marketing; instalações (dimensões, número de baias de trabalho, layout, etc.); e imagem corporativa.

Para se poder integrar a rede Rino, as oficinas têm ainda de possuir equipamentos em função dos serviços prestados; sistema informático com os requisitos definidos para a Base de Dados de Clientes e que inclua uma função que permita o Controlo de Tempos de Oficina; diversos Sistemas de Comunicação com Clientes, nomeadamente correio electrónico; cumprir os requisitos ao nível de Processos de Trabalho, para garantir a qualidade do serviço prestado; cumprir os requisitos ambientais em vigor; e oferecer uma garantia por escrito.

Texto: David Cupertino e Rino


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