Home / COVID-19 / A marcação prévia nas oficinas triplica no último mês
PUB

A marcação prévia nas oficinas triplica no último mês

Desde o início do desconfinamento, apenas três em cada dez veículos que visitaram uma oficina o fizeram sem ter agendado sua visita antes, de acordo com a Euromaster.
24 Jun. 2020
A marcação prévia nas oficinas triplica no último mês
PUB
Solicitar uma marcação prévia na oficina praticamente deixou de ser uma opção para se tornar uma "obrigação" no atual cenário pós-covid. O agendamento da visita aumentou três vezes desde o início do desconfinamento de acordo com dados da Euromaster, especialista em cuidados e manutenção abrangentes do veículo. Se anteriormente apenas 40% das operações na oficina correspondiam a clientes que haviam marcado uma consulta, agora...
Solicitar uma marcação prévia na oficina praticamente deixou de ser uma opção para se tornar uma "obrigação" no atual cenário pós-covid. O agendamento da visita aumentou três vezes desde o início do desconfinamento de acordo com dados da Euromaster, especialista em cuidados e manutenção abrangentes do veículo.

Se anteriormente apenas 40% das operações na oficina correspondiam a clientes que haviam marcado uma consulta, agora representam 70%, de acordo com a Euromaster. "Uma prática que não apenas resulta em segurança para operadores e clientes, mas também permite que a oficina organize melhor seus horários, ajuste os fluxos de trabalho e ofereça um atendimento mais personalizado", comentou a empresa.

As oficinas estão fornecendo serviços de valor agregado que, não apenas são contextualizados no campo da prevenção e segurança, mas também aumentam a satisfação do cliente e, portanto, sua lealdade. É o caso do orçamento em vídeo da reparação, da coleta e entrega do carro em casa, bem como da venda on-line de produtos para o seu veículo.

Este esboço de serviços está alinhado com outras tendências nas quais a tecnologia atua como facilitador, moldando o conceito de uma 'rede de oficinas digitais' que se concentra não em encher uma instalação com telas publicitarias, mas em melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato de um processo de reparação.

Um condutor deve marcar uma visita após o confinamento porque, de acordo com o MasterCheck, serviço de revisão de pontos críticos da Euromaster, metade dos carros de passageiros deve passar pela oficina após esse período para o cuidado e manutenção de elementos-chave do veículo, como bateria e pneus.

Partes do veículo que, a partir de soluções digitais, podem ser monitorados para verificar se é necessário ou não passar pela oficina, fornecendo um serviço de manutenção preditiva e antecipando problemas futuros, especialmente com a chegada das deslocações para férias daqui a algumas semanas.
PUB  
PUB  
PUB