Como se comportam os compradores de automóveis no pós confinamento

De acordo com a pesquisa mais recente da Auto Trader, a maior plataforma no Reino Unido para carros novos e usados, 82% dos consumidores que pesquisam o seu próximo carro desejam comprá-lo agora ou assim que conseguirem fazer a transação, mas mais de três quartos (76%) manifestaram preocupação em visitar um concessionário presencialmente quando as atuais restrições forem levantadas.

A pesquisa elaborou também um estudo abrangente sobre consumidores, realizado entre os dias 14 e 17 de abril. Em que uma em cada quatro (24%) das 1.051 pessoas inquiridas sobre o comportamento de compra de automóveis disse que 'definitivamente' ficaria feliz em regressar a uma interação normal com os concessionários assim que as restrições fossem levantadas, três em cada quatro (76%) apresentaram algum receio e um em cada cinco (20%) irá procurar evitar o contacto físico.

Comentando a pesquisa, a Diretora de produtos comerciais da Auto Trader, Karolina Edwards-Smajda, disse: "Estamos confiantes de que o apetite para comprar permanece, mas a nossa pesquisa destaca que, para a maioria dos consumidores, a sua expectativa de uma experiência direta será muito diferente do que era antes do estado de emergência. Os concessionários devem usar esse tempo para planear como podem implementar medidas que permitam que os seus clientes comprem um carro em segurança e que obedeçam às diretrizes estabelecidas pelo governo. Eles devem estar prontos para quando as restrições forem suspensas - caso contrário, ficarão em grande desvantagem para com as empresas que conseguiram se adaptar ao novo cenário com o qual agora estamos a lidar.”

Quando perguntados sobre se estariam interessados em comprar um carro, se um serviço de entrega em domicílio fosse uma opção, apenas 7% dos consumidores disseram que comprariam. Este número aumenta para 12% dos compradores de carros com idades entre 45 e 54 anos, o que, apesar de baixo, ainda representa um número significativo de transações anuais. Metade (50%) dos entrevistados disseram que ficariam felizes em concluir a compra num concessionário, mas desejavam que a maior parte do processo fosse realizado on-line - a visualização, testes de condução e assinatura de documentos teriam que acontecer numa só visita. Para os compradores de automóveis mais jovens (18 a 24), o número aumentou para 61%.

Observando os dados a um nível mais minucioso, é interessante notar que há mais confiança entre os dados demográficos mais antigos, mais da metade (52%) dos compradores de carros com mais de 55 anos de idade declararam que ficariam felizes em concluir uma compra pessoalmente num concessionário com mais de uma visita, se necessário. Por outro lado, apenas um terço (33%) das pessoas entre os 18 a 24 anos disseram que se sentiriam à vontade para fazê-lo.

Para ajudar a aliviar as ansiedades dos consumidores e aumentar a confiança na capacidade de vender um veículo com segurança, o Auto Trader deve introduzir uma série de novos recursos, indicando as novas medidas que estão a ser adotadas. Os concessionários que fornecem um serviço de entrega ao domicílio poderão incluir um sinalizador deste serviço nos seus anúncios e, para aqueles que o oferecerem, os clientes em potencial terão a opção de reservar uma visualização de vídeo ao vivo diretamente com o vendedor para explorar detalhes específicos ou recursos que não foram encontrados na visualização do anúncio. Além disso, os anúncios terão um espaço dedicado para os vendedores descreverem as medidas que foram adotadas para manter a segurança do comprador durante a experiência na loja, como medidas de distanciamento social, limpeza antibacteriana e aplicação de equipamento de proteção individual entre os funcionários.

Imagem: Diretora de produtos comerciais da Auto Trader, Karolina Edwards-Smajda