Raquel e Ana nem queriam acreditar. Logo na primeira grande viagem que faziam juntas depois da primeira ter carta de condução, o horizonte prenunciava tempestade. Chovia bem e já anoitecia quando se embrenharam pelas estradas secundárias que as levariam até à casa de Turismo Rural que tinham escolhido para passar férias. Felizmente contavam com a ajuda do GPS para as orientar. Ou pelo menos assim julgavam quando entraram confiantes...
| Raquel e Ana nem queriam acreditar. Logo na primeira grande viagem que faziam juntas depois da primeira ter carta de condução, o horizonte prenunciava tempestade. Chovia bem e já anoitecia quando se embrenharam pelas estradas secundárias que as levariam até à casa de Turismo Rural que tinham escolhido para passar férias. Felizmente contavam com a ajuda do GPS para as orientar. Ou pelo menos assim julgavam quando entraram confiantes na propriedade. …Não saiam do lugar Um salto seguido de um som metálico sobre o carro foram os primeiros indícios de que algo correra mal. Logo de seguida o veículo perdeu totalmente a tração. Por mais que a Raquel acelerasse, não saiam do lugar. A chuva persistia e estava escuro. Raquel tinha vindo a conduzir mantendo a atenção sobre os marcos claros que ladeavam o caminho estreito, por isso não fazia ideia do que teria acontecido. A bem dizer, por essa altura, ambas já estavam bastante assustadas. No cemitério Sem rede de telemóvel e com os faróis do carro a apontar para cima, saíram do carro para tentar perceber o que teria acontecido. O que não foi difícil quando, horrorizadas, descobriram que se encontravam dentro de um cemitério e que o carro repousava sobre uma campa, com as rodas da frente no ar. Sob a forma de reclamação, a história de Raquel e Ana é apenas uma das que periodicamente chega a um conhecido fabricante de sistemas de navegação. É um rol de queixas, algumas dramáticas e com consequências graves, invariavelmente acompanhadas de pedidos de vultuosos pedidos de indeminização. Reclamações "A maioria das reclamações que nos são dirigidas não são graves”, adianta a responsável pela comunicação da marca. "Geralmente motivadas por más interpretações, sistemas desatualizados mas também porque as condições climatéricas impediram que o sistema funcionasse como deveria. A maioria dos utilizadores desconhece que os aparelhos funcionam baseados nos sinais enviados pelos satélites e que, por exemplo, o tempo nublado interfere na leitura”, explica. Erro do utilizador Sem querer adiantar se alguma destas reclamações acabou por resultar no pagamento de uma indeminização ao utilizador, esta responsável vai adiantando que, muitas vezes, o erro é do utilizador e não do aparelho: engano ao introduzir o nome do destino, sobretudo quando se trata de localidades com o mesmo nome em partes distintas, troca de números quando se introduzem as coordenadas ou simplesmente confusão gerada durante a programação, quando são selecionadas as opções do trajecto (curto, rápido, com portagens, etc..). Nos caminhos de ferro… Como ter acontecido com o condutor de um Audi de seguia sobre os trilhos do comboio, queixando-se da irregularidade do caminho que o GPS lhe indicava… Mas às vezes o sistema de navegação dá mesmo indicações erradas. Umas vezes porque o sistema foi devidamente actualizado e surgiram novas estradas ou houve inversão de sentidos, outras porque, quando o caminho foi traçado, não foram acauteladas, por exemplo, situações de cheias. Aqui ao lado, em Espanha, um casal resolveu pôr à prova o todo-o-terreno, acabado de comprar, por caminhos de montanha. Tudo poderia ter corrido bem, não fosse dar-se o caso das fortes chuvadas terem gerado a necessidade de descarga de uma barragem. E do suposto ribeiro que tinham de atravessar estar transformado num caudaloso rio... O resultado é fácil de adivinhar Se por causa de erros de navegação turistas já tiveram que ser resgatados de helicóptero, há certamente quem tenha ficado grato com os enganos. Como aconteceu numa cidade do Brasil, quando um cliente ligou furioso ligou para uma empresa de acompanhantes de luxo reclamando pela demora do serviço. Quando conseguiram contactar com a colaboradora ela garantiu ter feito o trabalho. Do outro lado da cidade, num endereço que, por acaso, até era muito parecido… |
