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Dicas para a digitalização de oficinas automóveis

É essencial o uso de um sistema profissional de gestão de oficina que racionalize os procedimentos e mantenha sempre o desempenho da oficina sob controlo.
05 Mar. 2023
Dicas para a digitalização de oficinas automóveis
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A electromobilidade e a digitalização estão a tornar-se tópicos cada vez mais quentes no mundo da reparação automóvel. Quantas oficinas, porém, estão prontas para enfrentar o que certamente serão os desafios de amanhã? A realidade é que por esta altura o "amanhã” está próximo, talvez até já esteja "hoje”, e estas questões, que estão a tornar-se cada vez mais prementes, dificilmente poderão ser evitadas por...
A electromobilidade e a digitalização estão a tornar-se tópicos cada vez mais quentes no mundo da reparação automóvel. Quantas oficinas, porém, estão prontas para enfrentar o que certamente serão os desafios de amanhã? A realidade é que por esta altura o "amanhã” está próximo, talvez até já esteja "hoje”, e estas questões, que estão a tornar-se cada vez mais prementes, dificilmente poderão ser evitadas por muito mais tempo. 

1. Eficiência – Fidelidade – Visibilidade – Aumento da rentabilidade  
Estes são os principais benefícios que uma oficina pode obter quando decide digitalizar o seu negócio. O sector do aftermarket automóvel não deve ficar para trás porque, num mundo de mudança perpétua, o risco de permanecer no passado e tornar-se obsoleto é muito real. De acordo com inquéritos da indústria, 30% dos serviços pós-venda ainda não têm um website e 10% pensam que este não é útil para o seu negócio. Não só isso, no limiar de 2023, 55% de todas as garagens ainda não têm um serviço de reservas ou cotação digital.  

2. Digitalização de uma oficina – o que significa?  
A digitalização pode ser aplicada a qualquer tipo de negócio, grande ou pequeno. No entanto, este processo não se limita à implementação de novas tecnologias, mas é algo mais radical que envolve uma mudança total, acima de tudo, de mentalidade.

Temos de examinar atentamente os nossos fluxos de trabalho e considerar as necessidades que realmente precisamos de resolver. Para ter sucesso no processo de digitalização, é necessário implementar mudanças de forma ágil, sem aumentar os custos de produção e com base nas próprias experiências.  

Uma vez feitas as observações e considerações necessárias, é necessário escolher as ferramentas certas e os fornecedores certos para pôr em prática esta importante evolução. A Infopro Digital Automotive tem algumas ferramentas que pode recomendar para melhorar a produção, reduzir custos e tempo de trabalho e, acima de tudo, antecipar as necessidades do mercado e dos clientes. Sabem como é importante, neste mundo extremamente competitivo, ser capaz de se destacar da multidão. 

3. Ferramentas necessárias para digitalizar uma oficina  
Se nos perguntássemos por que razão a digitalização tornou-se um processo necessário, bastaria pensar nos próprios veículos em que se tem de trabalhar e em quanto eles evoluíram tecnologicamente nos últimos anos. É, portanto, natural que as ferramentas para os reparar estejam, no que lhe concerne, a tornar-se cada vez mais sofisticadas: diagnosticar uma falha e encontrar uma solução para o problema requer agora equipamento que interage frequentemente entre si via Wi-Fi ou Bluetooth e depende de uma base de dados de informação que pode ser alojada na nuvem, para dar um exemplo. Se tudo isto é assustador, eis algumas boas notícias: hoje em dia existem ferramentas que são especificamente desenvolvidas para satisfazer as necessidades das oficinas e que são, portanto, rápidas e fáceis de utilizar por aqueles que trabalham na pós-venda.

3.1. Bases de dados técnicos  
Uma base de dados técnica fiável é uma ferramenta obrigatória em qualquer oficina, seja ela dedicada à reparação de automóveis, camiões, veículos comerciais ligeiros ou motociclos. As bases de dados Atelio Data, Atelio Data Truck e Atelio Data Moto dão aos reparadores um controlo completo sobre todas as operações de reparação na oficina, seguindo as especificações técnicas e métodos de reparação do fabricante, e ajudam a detalhar o tempo necessário para cada operação. Isto otimizará os custos e, ao mesmo tempo, evitará atrasos incómodos para os clientes.

A capacidade de diagnosticar imediatamente uma avaria possibilita justificar o tempo necessário para cada reparação e otimizar o trabalho na oficina. O que torna ferramentas como Atelio Data inestimáveis é o facto de terem sido construídas em colaboração com mecânicos, para mecânicos. Isto significa que todas as funcionalidades foram concebidas com um profundo conhecimento do que é realmente necessário quando se trabalha numa oficina.

Os dados extensos, a facilidade de encontrar informação, os desenhos técnicos, e a possibilidade de identificar, localizar, e resolver avarias em sistemas eléctricos/electrónicos graças ao módulo de assistência de diagnóstico fazem de Atelio Data uma adição essencial a uma oficina que quer acompanhar os tempos. Os benefícios em termos de desempenho, usabilidade, quantidade de informação e economia de tempo são inigualáveis. Sem esquecer o serviço integrado de assistência online: um serviço destacado de Atelio Data, com o qual se pode solicitar documentação específica a uma equipa de técnicos altamente qualificados da Infopro Digital Automotive.

3.2. Sistema de gestão de oficina  
O processo de digitalização de oficinas modernas requer uma nova abordagem para trabalhar num sentido mais amplo.

Agendas digitais, marcação instantânea, comunicações com clientes, gestão de aceitação, cotação rápida e facturação digital são operações que em 2023 já não podem ser executadas manualmente. Estas devem ser realizadas com a ajuda de um sistema profissional de gestão de oficina que racionalize os procedimentos e mantenha sempre o desempenho da oficina sob controlo. É por isso que a Infopro Digital Automotive desenvolveu o Atelio Pro, um software em breve disponível em Portugal, simples e de fácil utilização que permite registar e organizar todos os dados de clientes e veículos. Com o nosso software de gestão, pode criar cotações, formulários de check-in e ordens de trabalho, bem como registar o estado do veículo à chegada para acordar qualquer trabalho adicional.

O Atelio Pro também permite gerir pagamentos, enviar lembretes, imprimir diferentes tipos de comunicação (incluindo notificações de recall, promoções, revisões, ou recalls de veículos) e criar mensagens de texto personalizadas ou modelos de e-mail. Desta forma, todos os dados importantes estão sempre na ponta dos seus dedos. Também é possível visualizar todo o horário de trabalho para que o trabalho possa ser rapidamente reorganizado, distribuído uniformemente entre os funcionários, se necessário, e as necessidades dos clientes possam ser satisfeitas.

3.3. Catálogo de peças sobressalentes e ferramenta de cotação online  
Uma oficina digitalizada que organiza o seu trabalho de forma eficiente é vista como uma oficina eficiente aos olhos do cliente. Por conseguinte, não se deve subestimar a existência de um bom catálogo de peças sobressalentes on-line, como o Atelio Aftermarket International. Isto, de facto, permite saber quando um fornecedor pode entregar peças sobressalentes, para as encomendar rapidamente online, e assim planear o seu trabalho em tempo útil. Assim, os clientes ficarão satisfeitos por terem os seus carros prontos no mais curto espaço de tempo possível, e podem ser evitados tempos de paragem dispendiosos com veículos ociosos ou pouco trabalho na oficina. Além disso, a exibição de todos os stocks dos fornecedores num único ambiente, com referências OE e AM sempre atualizadas e informações sobre preços e disponibilidade, possibilita selecionar rapidamente a peça sobressalente mais competitiva, melhorando mais uma vez a margem de lucro.

Finalmente, com a Atelio Aftermarket International pode fornecer uma cotação clara e eficaz aos seus clientes, assegurando-lhes as melhores peças sobressalentes possíveis ao melhor preço.
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