Rede de oficinas distinguida em três frentes

2022 traz um renovado voto de confiança para a Norauto, alcançando três distinções.  Pelo 5º ano consecutivo recebe o prémio "Escolha do Consumidor", pelo 4º ano "Prémio Cinco Estrelas", ambos na categoria de Centros de Manutenção Automóvel, e este ano a Norauto conquista uma nova distinção "Loja aprovada online” da Deco Proteste.

Segundo José-Luis Barbajosa, CEO da Norauto Portugal, o recebimento destes prémios reforçam a nossa confiança e o compromisso de transparência para com os consumidores. Este prémio é também o reflexo do trabalho diário e da excelência operacional de todos os colaboradores da Norauto, que trabalham dia após dia para oferecer os melhores produtos e serviços do mercado, proporcionando uma experiência cliente memorável.

No Prémio "Escolha do Consumidor 2022”, na categoria de centros de manutenção automóvel, foram analisados os atributos: confiança, a transparência nos orçamentos, a segurança no serviço, a relação preço qualidade, o cumprimentos dos prazos, a limpeza e higienização, a simpatia do atendimento e a rapidez no serviço. Das sete marcas avaliadas na categoria: Euromaster, Feuvert, Midas, Norauto, Precision, Roady e Mforce. A Norauto foi reconhecida pelos portugueses como marca líder na sua categoria, alcançando o primeiro lugar com um índice de satisfação global de 83,25%

Em comparação com o ano 2021,  destacamos os atributos "Qualidade do Serviço” onde registámos um aumento de 0.55%, "Confiança” onde registamos mais 0,43% e "Rapidez no Serviço” onde registamos mais 0,31% do que em 2021.

O Prémio "Escolha do Consumidor”, realizado pela Consumer Choice - Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, avalia o nível de satisfação e aceitabilidade dos produtos e serviços pelos seus atributos individuais, distinguindo assim as marcas que mais satisfazem os desejos e necessidades dos consumidores portugueses

O "Prémio Cinco Estrelas” tem como finalidade identificar o que de melhor existe no mercado, a nível de marcas, produtos, serviços e personalidades que mais se destacam. Na categoria de centros de manutenção automóvel, foram envolvidos mais de 1420 consumidores e avaliadas as seguintes marcas: Norauto, Roady, Bosh Car Service, Feuvert, Precision e Mforce, em três situações distintas e complementares: Focus Grupo realizado e Comité, testes de experimentação que incluiram inquéritos de satisfação cliente, clientes mistério presenciais e estudo de mercado à Marca.

No caso concreto da categoria "Centros de Manutenção Automóvel” a avaliação foi feita com base em cinco variáveis: satisfação cliente, o preço/ qualidade, a intenção de recomendação, confiança na marca e inovação. A Norauto, foi eleita pelos consumidores uma Marca "Cinco Estrelas", destacando-se com mérito, com uma classificação final de 7,82 (escala de 1 a 10). A Norauto obteve ainda a classificação mais alta, face às marcas concorrentes, nos seguintes atributos:  Intenção de Recomendação (8,08), Satisfação por experimentação (8,19) e Inovação (6,92). 

Neste ano de 2022 e pela 1ª vez, a Norauto conquista também a distinção de "loja online aprovada”, atribuída pela Deco Proteste, que visa aumentar a confiança dos consumidores nas compras online. A avaliação contemplou a análise anónima de 111 lojas online, em áreas completamente distintas, das quais a Norauto Portugal.

Há mais de 25 anos que a DECO PROTESTE realiza testes comparativos a produtos, serviços e estabelecimentos comerciais, de forma a informar os consumidores e a proteger os seus direitos, procurando aumentar a confiança dos consumidores nas compras online. A avaliação é feita com base na análise de 14 critérios, 13 jurídicos e um de avaliação do consumidor, e são distinguidas apenas as lojas que alcançam 5 estrelas na classificação.