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BMW, Porsche e Toyota, as marcas de automóveis com melhor serviço pós-venda

De acordo com um estudo da empresa de consultoria Geom Index, que avaliou, através de opiniões expressas em diferentes fóruns de Internet e redes sociais, o nível de satisfação dos utilizadores em termos de serviço ao cliente.
18 Abr. 2021
BMW, Porsche e Toyota, as marcas de automóveis com melhor serviço pós-venda
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A Internet e as redes sociais surgiram como os canais mais proeminentes para expressar todo o tipo de opiniões, incluindo as relacionadas com o mundo automóvel. Em consonância com isto, a empresa de consultoria especializada no automóvel, Geom Index, publicou um relatório que reflecte o nível de satisfação dos utilizadores com respeito ao serviço pós-venda oferecido pelas diferentes empresas do sector automóvel. Para tal, durante o primeiro...
A Internet e as redes sociais surgiram como os canais mais proeminentes para expressar todo o tipo de opiniões, incluindo as relacionadas com o mundo automóvel. Em consonância com isto, a empresa de consultoria especializada no automóvel, Geom Index, publicou um relatório que reflecte o nível de satisfação dos utilizadores com respeito ao serviço pós-venda oferecido pelas diferentes empresas do sector automóvel.

Para tal, durante o primeiro trimestre de 2021, analisou um total de 45.207 opiniões extraídas de todos os websites, blogs, fóruns e redes sociais onde foram geradas conversas sobre o motor em Espanha (Instagram, Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin e Influencers). O objectivo era a realização de um estudo ad hoc sobre a qualidade do serviço ao cliente e ao automóvel prestado pelos fabricantes.

O resultado da pesquisa é um ranking que mostra as marcas mais valorizadas pelo seu nível de serviço e atenção, tendo em conta as opiniões e interacções feitas pelos utilizadores com as próprias marcas.

Assim, a lista é encabeçada pela BMW, sendo a empresa alemã a que gerou a maior percentagem de opiniões positivas entre os utilizadores e a própria marca, seguida pela Porsche e pela Toyota, em segundo e terceiro lugares, respectivamente.
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