A Internet e as redes sociais surgiram como os canais mais proeminentes para expressar todo o tipo de opiniões, incluindo as relacionadas com o mundo automóvel. Em consonância com isto, a empresa de consultoria especializada no automóvel, Geom Index, publicou um relatório que reflecte o nível de satisfação dos utilizadores com respeito ao serviço pós-venda oferecido pelas diferentes empresas do sector automóvel. Para tal, durante o primeiro...
A Internet e as redes sociais surgiram como os canais mais proeminentes para expressar todo o tipo de opiniões, incluindo as relacionadas com o mundo automóvel. Em consonância com isto, a empresa de consultoria especializada no automóvel, Geom Index, publicou um relatório que reflecte o nível de satisfação dos utilizadores com respeito ao serviço pós-venda oferecido pelas diferentes empresas do sector automóvel. Para tal, durante o primeiro trimestre de 2021, analisou um total de 45.207 opiniões extraídas de todos os websites, blogs, fóruns e redes sociais onde foram geradas conversas sobre o motor em Espanha (Instagram, Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin e Influencers). O objectivo era a realização de um estudo ad hoc sobre a qualidade do serviço ao cliente e ao automóvel prestado pelos fabricantes. O resultado da pesquisa é um ranking que mostra as marcas mais valorizadas pelo seu nível de serviço e atenção, tendo em conta as opiniões e interacções feitas pelos utilizadores com as próprias marcas. Assim, a lista é encabeçada pela BMW, sendo a empresa alemã a que gerou a maior percentagem de opiniões positivas entre os utilizadores e a própria marca, seguida pela Porsche e pela Toyota, em segundo e terceiro lugares, respectivamente. |