Reputação de qualidade, aparência elegante e uma experiência positiva de propriedade anterior são as três principais razões pelas quais os compradores de automóveis escolhem os seus novos modelos, de acordo com um estudo aprofundado do comportamento de compra de automóveis. As conclusões provêm da Autovia, a principal editora britânica de informação e aconselhamento automóvel, cuja pesquisa exclusiva Driver Power mergulha na mente de...
Reputação de qualidade, aparência elegante e uma experiência positiva de propriedade anterior são as três principais razões pelas quais os compradores de automóveis escolhem os seus novos modelos, de acordo com um estudo aprofundado do comportamento de compra de automóveis. As conclusões provêm da Autovia, a principal editora britânica de informação e aconselhamento automóvel, cuja pesquisa exclusiva Driver Power mergulha na mente de até 60.000 proprietários de automóveis por ano. Fazem parte de uma investigação exaustiva que se debruça sobre os factores que motivam os compradores a escolher os automóveis. De acordo com 1.245 condutores que compraram o seu carro actual nos últimos dois anos, a reputação de qualidade da marca escolhida encabeçou uma lista de 17 factores que influenciam a sua escolha de carro, seguidos do estilo do modelo e do serviço ao cliente. Esta última análise revela um desafio para os construtores que se esforçam por se posicionarem à medida que o mercado se transforma para cumprir as metas líquidas de carbono zero, porque as credenciais ambientais significam pouco entre os factores que influenciam as escolhas de compra. Apenas as recomendações da família e dos amigos tiveram uma pontuação inferior às credenciais ambientais de uma marca. A reputação pela qualidade foi a principal razão dada por 61% dos compradores, seguida pelo estilo do modelo que foi citado por 53% dos condutores. A importância de manter a satisfação do cliente a longo prazo é revelada por uma experiência anteriormente feliz com o terceiro lugar no ranking da marca, com 51%. Num sinal de que métodos inovadores de financiamento de automóveis mais acessíveis tiraram algumas das preocupações de preço, "boa relação qualidade/preço" foi uma das principais razões para apenas 40% dos compradores. A pesquisa da Autovia Driver Power confirma a importância de uma reputação de qualidade, perguntando também aos proprietários se evitavam quaisquer marcas e por que razões. Mais uma vez, uma má reputação de qualidade foi a principal razão para evitar marcas específicas, seguida por uma percepção negativa da imagem global da marca. O elemento "evitar marcas" na investigação também revelou que as expectativas de elevados custos de serviço e reparação são um quebra-cabeças para muitos compradores. O Driver Power publicará nas próximas semanas rankings individuais de desempenho da marca sobre todos os factores mais persuasivos. O editor-chefe da Autovia, Steve Fowler, afirmou: "As percepções da marca são um fenómeno muito subjectivo e, no entanto, são a chave para o sucesso ou fracasso no mercado automóvel, pelo que os fabricantes ficarão fascinados em compreender como são vistos pelos compradores de automóveis. "Duas das descobertas mais inesperadas nesta última investigação são que as credenciais ambientais e a influência da família e amigos têm uma pontuação tão baixa, sugerindo que os clientes se sentem muito mais fortemente sobre uma experiência agradável e elegante de posse de automóveis que descobriram através da sua própria investigação. "Os concessionários também notarão que cuidar devidamente do cliente é a chave para manter a lealdade, com as mulheres em particular a citarem uma experiência anteriormente boa como a melhor razão para se manterem com uma marca".  |
