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PSA celebra o sucesso do Video Check

Esta aplicação já é utilizada em 1.900 pontos de venda PSA.
05 Dez. 2019
PSA celebra o sucesso do Video Check
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A solução digital que permite ao reparador realizar e enviar um diagnóstico por vídeo está a ser desenvolvida com sucesso. 1.900 pontos de venda PSA beneficiam deste sistema atualmente e estarão perto dos 4.000 até o final de 2020. A PSA promoveu a sua solução inovadora de Video Check para os seus diretores de pós-venda e consultores de vendas. Oportunidade também para a direção fazer uma avaliação desta aplicação digital,...
A solução digital que permite ao reparador realizar e enviar um diagnóstico por vídeo está a ser desenvolvida com sucesso. 1.900 pontos de venda PSA beneficiam deste sistema atualmente e estarão perto dos 4.000 até o final de 2020.

A PSA promoveu a sua solução inovadora de Video Check para os seus diretores de pós-venda e consultores de vendas. Oportunidade também para a direção fazer uma avaliação desta aplicação digital, também usado pela rede Motorcraft, permitindo que o reparador faça um vídeo de um veículo e o envie diretamente por telemóvel para o proprietário.

Dois anos após o seu lançamento, o Video Check foi implantado em 1.900 pontos de venda em todo o mundo, enquanto a PSA tem uma meta de 4.000 até o final de 2020. Somente em 2019, mais de 72.550 vídeos foram enviados, mais de 6.000 arquivos por mês. Um sucesso que não deve nada ao acaso para Pascal Luchetti, Diretor Global de Pós-Vendas do Aftermarket da PSA: "Esta solução contribui para um relacionamento mais fluido e transparente com o consumidor".

Um em cada dois vídeos leva a uma venda adicional

De fato, na prática, o reparador confiará no apoio do vídeo se perceber que um trabalho adicional deve ser feito no veículo e enviará assim um vídeo dos elementos envolvidos. "Isso é consistente com uma melhor qualidade de serviço", acrescenta o dirigente. A contribuição dessa inovação parece convincente, pois a PSA regista uma taxa de conversão média de 50% e até de 67% no último mês de outubro.

Além disso, isso tem um impacto direto nas oficinas. Além de melhorar a eficiência e a produtividade, o Video Check possibilita "gerar vendas adicionais", acrescenta Pascal Luchetti. Segundo o fabricante, a implantação desta solução permitiu a realização de uma faturação adicional de aproximadamente 20 milhões de euros.
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